新冠肺炎疫情對(duì)體壇的打擊與其他領(lǐng)域一樣嚴(yán)重，但是隨著足球、網(wǎng)球、橄欖球和板球等眾多運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目在歐洲恢復(fù)，賽事運(yùn)營(yíng)正在越過(guò)“寒冬”。

體育迷是體育活動(dòng)參與的主力軍，世界各地的俱樂(lè)部及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所要做哪些努力才能最大限度地提高粉絲的回報(bào)率，推動(dòng)體圈商業(yè)化加快速度恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)呢？

1. 體育迷的數(shù)字化

早在疫情之前，就有研究報(bào)告顯示：

①有66％的忠實(shí)體育迷每天至少上網(wǎng)一次

②72％的體育迷最喜歡激動(dòng)人心的比賽預(yù)告

③52％的體育迷在觀看電視轉(zhuǎn)播的體育比賽時(shí)使用平板電腦或智能手機(jī)訪問(wèn)

俱樂(lè)部和場(chǎng)館必須加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型，否則將面臨掉粉的局面。當(dāng)下，數(shù)字化在家庭和重新開(kāi)放場(chǎng)所發(fā)揮作用，非接觸式支付，數(shù)字票務(wù)和智能導(dǎo)航等項(xiàng)目將幫助消費(fèi)者建立對(duì)重返現(xiàn)場(chǎng)體育賽事的信心。

2. 保持社群意識(shí) 創(chuàng)新體育迷交流渠道

由于疫情期間大家都減少外出，室內(nèi)戶外的運(yùn)動(dòng)都非常少見(jiàn)，因此各個(gè)項(xiàng)目的俱樂(lè)部要比以往更有社區(qū)意識(shí)。球迷們需要俱樂(lè)部策劃的活動(dòng)，才能保持互動(dòng)。在這段時(shí)間里，粉絲們有更多的空閑時(shí)間參與諸如Twitch游戲之類的交流，仍然有賓至如歸的體驗(yàn)感。

俱樂(lè)部應(yīng)通過(guò)這些方式來(lái)提供不同體育項(xiàng)目具體和相關(guān)的信息，從而吸引更多的受眾。不拘泥守舊的方式，因時(shí)制宜，在新時(shí)代找到個(gè)性化的方法留住體育迷們，是當(dāng)下很多項(xiàng)目要做的功課。

3. 為體育迷打造個(gè)性化服務(wù)

為了確保達(dá)到上述目標(biāo)，俱樂(lè)部需要從數(shù)據(jù)入手。俱樂(lè)部和場(chǎng)所分析其數(shù)據(jù)，會(huì)了解體育迷的喜愛(ài)偏好，根據(jù)不同人的不同情況，可以為體育迷打造風(fēng)格迥異的個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)。

個(gè)性化可不僅僅是簡(jiǎn)單地將收件人的姓名及聯(lián)系方式添加到推送或電子郵件中，需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析和了解的情況，做有針對(duì)性的內(nèi)容。

光是聽(tīng)著可能你就會(huì)覺(jué)得很復(fù)雜，而個(gè)性化可以提供五到八倍的市場(chǎng)投資回報(bào)率，并將銷(xiāo)售提升百分之十甚至更多，而個(gè)性化電子郵件如果處理得當(dāng)，則可以產(chǎn)生六倍的更高交易率。

據(jù)研究表明，當(dāng)出現(xiàn)與自己的興趣無(wú)關(guān)的內(nèi)容（例如，優(yōu)惠，廣告，促銷(xiāo)）時(shí)，有74％的在線消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生反感，所以為體育迷打造個(gè)性化服務(wù)是有必要的。

4. 不要拋棄疫情期間創(chuàng)建的電競(jìng)項(xiàng)目

疫情期間俱樂(lè)部的工作人員已經(jīng)學(xué)習(xí)了新的技能，涉足電子競(jìng)技中，擴(kuò)展了他們的數(shù)字視野，并開(kāi)始建立更好的數(shù)據(jù)環(huán)境，而這些職員以前曾從事過(guò)電競(jìng)相關(guān)的工作。

逐步恢復(fù)后，門(mén)票，招待和餐飲等核心收入的回報(bào)當(dāng)然將為俱樂(lè)部帶來(lái)巨大的增長(zhǎng)，這是急需的現(xiàn)金增長(zhǎng)，但讓我們不要忘記或放棄電競(jìng)?cè)詫⒖梢园l(fā)光發(fā)熱。

電競(jìng)項(xiàng)目參與不僅為體育產(chǎn)業(yè)提供了一個(gè)在危難時(shí)期維持生機(jī)的機(jī)會(huì)，而且還使傳統(tǒng)的廣告商加快了數(shù)字世界中營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)。

毫無(wú)疑問(wèn)，游戲現(xiàn)在已經(jīng)改變，不太可能恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)。新舊形式都可以盈利的情況下，取精華棄糟粕擇善而從或許會(huì)達(dá)到最佳效果。

5. 使用技術(shù)手段為體育場(chǎng)館恢復(fù)做好準(zhǔn)備

當(dāng)體育館重新開(kāi)放大門(mén)并歡迎體育迷回來(lái)的時(shí)候，俱樂(lè)部和場(chǎng)館應(yīng)當(dāng)尋找確保適合當(dāng)下時(shí)局的安全方法。在各個(gè)方面，先進(jìn)的技術(shù)手段都可以發(fā)揮作用，比如：

①數(shù)字票務(wù)：通過(guò)數(shù)字票務(wù)進(jìn)入體育場(chǎng)可以減少接觸點(diǎn)，允許球迷使用自己的設(shè)備展示電子票，實(shí)時(shí)記錄。

②安檢系統(tǒng)：體育場(chǎng)館工作人員擁有實(shí)時(shí)人群密度信息將比以往任何時(shí)候都更加重要。這可以用來(lái)加強(qiáng)社交距離、實(shí)時(shí)測(cè)量流動(dòng)人員體溫以及檢驗(yàn)身上是否攜帶違禁物品等。

③無(wú)現(xiàn)金支付：不使用現(xiàn)金，盡量用體育迷們自己的手機(jī)進(jìn)行支付，也可以減少人群接觸。

對(duì)于許多俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，以前一直在猶豫要在以上這些領(lǐng)域取得飛躍。“投資回報(bào)率是多少？”“我們的粉絲真的想要嗎？” 這些問(wèn)題往往會(huì)成為攔路虎。而現(xiàn)在，這些阻礙已經(jīng)被不斷進(jìn)步的社會(huì)所打破。

分析體育迷，了解體育迷，根據(jù)不同情況為體育迷們量身定制，當(dāng)運(yùn)營(yíng)方設(shè)身處地為體育迷著想，相信會(huì)有越來(lái)越多的體育迷們會(huì)樂(lè)于為此買(mǎi)單。

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