1月14日，美國國家冰球聯盟(National Hockey League) 2021賽季揭幕，首場比賽坦帕灣閃電對陣芝加哥黑鷹，這也是近一年來第一場有少量觀眾入場的比賽。NHL比賽所用的三個場館入場觀眾人數將會被限制，這些觀眾對于依賴于門票銷售收入的冰球隊來說是必須把握的生命線，畢竟，冰球不像足球和籃球那樣受電視觀眾歡迎。

隨著疫情管控方案的調整，未來幾個月將有更多賽場開門營業，并進行面向球迷的全新舉措，如無現金支付、無票證進場和無接觸觀賽，以保證球迷的安全，而這樣的改變可能是永久性的。

匹茲堡企鵝隊CEO大衛·莫豪斯表示，你的手機將是你從家里的沙發到賽場座位的向導。Pen與軟件公司Yinzcam合作開發了莫豪斯所說的APP。Yinzcam公司在2000年末誕生于卡耐基梅隆大學(Carnegie Mellon)，此前曾與Pen團隊合作開發了一款可以查看回放和實時數據的APP。

該應用程序會提供乘坐公共交通工具或拼車的選擇提示，也會從Waze（在線地圖平臺）抓取數據，根據目的地提供最快駕駛路線和最佳停車選擇建議。該軟件還會根據用戶過去的購買習慣，通過愛瑪客服務公司推薦觀賽食物和飲料，這些物品會在你的票被核驗的時候放進離你座位最近的儲物柜。

“許多賽場原本計劃3—6年的場館升級計劃全都提速至本財年完成更新。”CAA體育經紀公司CAA ICON項目管理部門聯合CEO馬克·法哈表示，去年3月份疫情爆發以來，CAA就開始與包括匹茲堡企鵝隊和NBA的密爾沃基雄鹿隊商討重新開放觀眾入場策略。賽場的改造項目包括加強清潔功能、空氣過濾系統的更新，以及保障賽場工作人員安全。

雄鹿集團總裁彼得·費金表示:“我們將實現100%的無現金支付、無票證進場和無接觸觀賽。這些事情說起來容易，做起來很難。”

2018年，費金和雄鹿隊斥資5.24億美元建造了一座新場館，該場館已經配備了一款應用程序、無票入場和其他先進技術。當球迷專注于賽場時，他們可以在軟件中購買一件字母哥的球衣，比賽結束之后可以直接取走，而不是擠在球隊商店里排隊購買，靈活快捷的購買方式和支付手段使這一切都發生的快捷流暢。

雄鹿隊的應用程序將引導你觀看NBA比賽或Fiserv論壇上的音樂會，比如鄉村巨星艾倫·杰克遜(Alan Jackson)的演出，現在已列入9月份的日程。休斯頓火箭隊是本賽季迄今為止30支NBA球隊中僅有的6支允許球迷進場的球隊之一，球隊場館也采用了無現金支付

梅賽德斯-奔馳體育場是2019年首個完全無現金支付的場館。它是美國國家橄欖球聯盟(NFL)亞特蘭大獵鷹隊和美國職業足球大聯盟(MLS)亞特蘭大聯隊的主場。之后，西雅圖、鹽湖城和佛羅里達州圣彼得堡的主要場館也紛紛效仿，這樣一來，不僅縮短了交易時間，也縮短了球迷的排隊時間。賽場可以降低成本，也可以通過訪問消費者行為數據受益，比如梅賽德斯-奔馳取消現金支付的第一年，食品和飲料的銷售就增長了16%。

不過，這些舉措都是使消費行為向更便利、更易追蹤轉變的一部分。Appetize公司去年11月的一項調查發現，在2020年，至少有74%的人每周都使用手機購買食品和商品，這增加了DoorDash、亞馬遜和Fanatics等公司的收入。據數字支付的主要供應商之一蘋果公司的CEO蒂姆·庫克稱，這種趨勢雖然在美國發展緩慢，但已經突破了可逆轉的臨界點。

庫克在去年的蘋果第四季度財報電話會議上表示:“非接觸式支付的接受程度有所不同，但我認為這場疫情很可能會讓美國走上不同的軌道。”

CAA的法哈表示，阻礙賽場完全采用無現金模式的一個因素是，生產“反向自動取款機”(將現金存入銀行卡)的公司數量有限。他認為在任何無現金支付賽場提供這種便利都是很有必要的。

從去年12月下旬開始的NBA新賽季，平均觀賽人次僅略高于2000人，相當于上座率的12%。美國國家過敏和傳染病研究所的負責人安東尼·福奇博士在接受雅虎采訪時表示，以后人們將不可能看到體育場館不受限制的使用了。

2021年，賽場服務可能還會有新的功能上線，例如更多“即買即取”的優惠選項；包括食物和啤酒在內的自助結賬項目；選購物品會直接送到觀眾座位上……這些曾經僅限于高級場館的服務，將被更廣泛地采用。

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